Termeni și condiții

Politici comerciale voltbox.ro. MARIAD SERV SRL – proprietar VOLTBOX.RO.

Utilizarea magazinului online voltbox.ro implică acceptarea termenilor și condițiilor de mai jos. Recomandăm citirea cu atenție a acestora. MARIAD SERV SRL își asumă dreptul de a modifica aceste prevederi fără o altă notificare. Varianta actualizată la cea mai recentă versiune poate fi accesată în această pagină.

Utilizarea acestui magazin online de către dumneavoastră se supune Termenilor și condițiilor de utilizare, implică acordul explicit al dumneavoastră cu privire la acestea și reprezintă acordul dintre părți.

I. Termeni și condiții comerciale

• Identitate: site-ul voltbox.ro este operat de MARIAD SERV SRL în calitate de proprietar, CUI RO17382290, Reg. Com. J29/664/2005, adresa: Comuna Blejoi, Str. Găgeni, nr. 32 – Prahova, cod poștal 107070.
• Conținutul site-ului, marca VoltBox, imaginea, logo-ul, pozele, descrierile tehnice, scenariile comerciale sau tehnice sunt proprietatea Mariad Serv și orice reproducere este strict interzisă și sancționată de Legea pentru protecția drepturilor de autor (Legea nr. 8/1996) și de legile privind proprietatea intelectuală și industrială. Folosirea fără acordul MARIAD SERV SRL a oricăror componente enumerate mai sus se pedepsește conform legislației în vigoare.
• Contractul: comanda lansată de Cumpărător este o ofertă de achiziție acceptată și asumată de Cumpărător. Contractul este validat prin confirmarea scrisă a Vânzătorului, încasarea plății făcute de către cumpărător și comunicarea termenului de livrare.
• Plată: prețurile includ TVA. Plata se face prin card, OP sau ramburs (conform limitelor legale).
• Precomandă: comanda lansată/achitată cu acceptarea termenului ulterior de livrare comunicat.
• Cumpărătorul declară că înțelege scopul produsului și îl folosește ca atare, asumându-și integritatea și buna funcționare pe întreaga perioadă de viață estimată. Folosirea necorespunzătoare și fără responsabilitate a echipamentelor livrate atrage daune materiale pentru care utilizatorul/proprietarul este direct răspunzător.
• Relația dintre părți este guvernată de următoarele acte normative:
  • OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
  • OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
  • Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii și armonizarea reglementărilor cu legislația europeană privind protecția consumatorilor;
  • Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic.

II. Politica de confidențialitate și protecție a datelor (GDPR)

• Scop: colectăm date (nume, adresă, e-mail, telefon) pentru facturare, livrare, asistență tehnică și marketing.
• Temei: executarea contractului (art. 6 GDPR) și obligații legale fiscale.
• Securitate: datele sunt stocate pe servere securizate și transmise doar curierului și procesatorului de plăți.
• Drepturi: aveți dreptul de a solicita ștergerea datelor, accesul la acestea sau rectificarea lor trimițând un e-mail la office@voltbox.ro.
• Retenție: datele fiscale se păstrează 10 ani, conform legii contabilității.
• Datele GDPR le putem procesa în scopuri de marketing fără ca acestea să fie transmise terților cu același scop.

Dacă sunteți vizitator al site-ului, vă prelucrăm datele cu caracter personal pe care le furnizați:

• în mod direct, în contextul utilizării site-ului, cum ar fi datele pe care le furnizați în cadrul secțiunii de contact/întrebări/reclamații, în măsura în care ne contactați în acest fel;
• în mod indirect, date precum: adresa IP, browserul folosit, durata navigării, istoricul căutărilor, sistemul de operare folosit, limba și paginile vizualizate, URL-uri complete, secvența de clicuri către, prin și de la site-ul nostru, informații sau produse vizualizate/căutate, durata vizitelor pe anumite pagini, informații privind interacțiunea cu paginile (ex. derularea, clicurile, trecerile de mouse), date despre comportamentul utilizatorilor;
• aceste date sunt folosite strict în scopuri de marketing și pentru a îmbunătăți experiența dumneavoastră pe platforma noastră, astfel încât să putem răspunde cât mai bine nevoilor dumneavoastră de cumpărare.

Prelucrarea datelor dumneavoastră pentru acest scop este necesară în baza unor obligații legale privind exercitarea contractului dintre părți. Furnizarea datelor dumneavoastră în acest scop este necesară. Refuzul furnizării datelor poate avea drept consecință imposibilitatea de a respecta obligațiile legale care ne revin și deci imposibilitatea de a vă oferi serviciile comerciale prin intermediul site-ului.

Durata pentru care vă prelucrăm datele

• MARIAD SERV SRL va prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal atât cât este necesar pentru realizarea scopurilor de prelucrare menționate mai sus.
• În cazul în care sunteți client, vom prelucra datele dumneavoastră pe întreaga durată a raporturilor contractuale și ulterior, conform obligațiilor legale care ne revin (de ex., în cazul documentelor justificative financiar-contabile, pentru care termenul de păstrare prevăzut de lege este de 10 ani de la data încheierii exercițiului financiar în cursul căruia au fost întocmite).
• În cazul în care doriți să nu vă mai fie prelucrate datele cu caracter personal sau dacă doriți ștergerea datelor, vă puteți exercita drepturile printr-o solicitare scrisă prin e-mail la adresa office@voltbox.ro.
• În cazul în care solicitați ștergerea contului, însă pe acel cont există cel puțin o comandă activă, cererea de ștergere a contului va putea fi înregistrată numai după livrarea produselor și finalizarea ultimei comenzi active.
• Dacă vă retrageți consimțământul pentru prelucrarea datelor în scop de marketing, va înceta prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal în acest scop, fără însă a afecta prelucrările desfășurate pe baza consimțământului exprimat de dumneavoastră înainte de retragerea acestuia.

III. Politica de retur – condiții generale de aplicare

• Dreptul la retur: 14 zile calendaristice de la recepție (pentru persoane fizice).
• Condiție specială (echipamente energetice): generatoarele solare nu trebuie să prezinte urme de montaj, zgârieturi la borne sau cicluri de încărcare/descărcare a bateriei care le reduc valoarea de revânzare. Aplicațiile de management nu trebuie inițializate, astfel încât produsul să poată fi returnat în starea în care a fost livrat.
• Produsele incomplete, deteriorate sau uzate peste limita rezonabilă pot fi refuzate sau rambursate parțial (reținere proporțională cu deprecierea, conform art. 14 alin. 3 OUG 34/2014).
• Retururile repetate cu produse deteriorate sau incomplete pot fi refuzate conform art. 14 alin. 3 OUG 34/2014.
• Transport: costul transportului de retur este suportat de client și, în mod obligatoriu, este declarată/asigurată valoarea de facturare a bunului returnat.

1. Returul produselor comandate online (persoane fizice – consumatori)

Conform OUG nr. 34/2014, clienții persoane fizice beneficiază de un termen de 14 zile calendaristice pentru a se retrage din contractul la distanță, fără a justifica decizia și fără alte costuri decât cele prevăzute de lege. Termenul se calculează din ziua următoare recepției produsului. Vă rugăm completați Formularul de retur. Vă puteți retrage din contract și online: retrageți-vă din contract aici.

Excepții de la dreptul de retur (art. 16 OUG 34/2014)

• Produse cu urme de utilizare ce depășesc testarea permisă într-un magazin fizic (zgârieturi, păr, pete, lovituri, murdărie persistentă).
• Produse cu intervenții neautorizate sau modificări.
• Produse fără toate accesoriile originale; lipsa ambalajului original poate duce la diminuarea valorii prin retur în stare nevandabilă, rambursare proporțională cu deprecierea sau refuzul rambursării.
• Produse cu etichete, folii sau sigilii de fabrică deteriorate sau îndepărtate, când acestea sunt necesare pentru revânzare, evaluarea conformității sau a stării de bună funcționare.
• Produse cu conturi de utilizator active (Mi, iCloud, Google, alte aplicații de management) sau parole ce împiedică utilizarea de către alt client.
• Produse cu licențe OEM activate.
• Produse comandate special, aduse pe baza unei comenzi ferme sau a unei precomenzi executate (art. 16 lit. c).
• Produse de igienă sau sănătate corporală, desigilate (căști in-ear, dopuri, senzori, pad-uri, electrozi).
• Produse de tip aspirator sau purificator, dacă filtrele au fost folosite și prezintă praf/murdărie; dacă produsul este nou, se va reține contravaloarea filtrului nou și original.

2. Returul produselor pentru persoane juridice

OUG nr. 34/2014 nu se aplică persoanelor juridice. Returul este posibil în 48 de ore de la recepție, doar dacă produsele sunt complete, nedeteriorate și în ambalajul original, respectând aceleași condiții tehnice/estetice/de ambalare aplicabile și persoanelor fizice. Vă rugăm completați Formularul de retur.

IV. Garanția produselor

• Garanția de conformitate: 2 ani pentru persoane fizice / 1 an pentru persoane juridice. Utilizarea neconformă sau în afara condițiilor de utilizare ale produsului duce la pierderea garanției și la reducerea prematură a perioadei estimate de viață.
• Durata de viață: se aplică conform fișei producătorului (ex. 5 ani pentru baterii LiFePO4), funcție de forma de conservare/protejare a bateriei (3000 cicluri de încărcare). Bateriile de tip LiFePO4 nu trebuie descărcate total în mod repetat și nu trebuie ținute descărcate o perioadă mai lungă de 30 de zile. Acest proces duce la îmbătrânirea prematură a bateriei și la reducerea perioadei estimate de viață.
• Intervenții: desigilarea generatorului, dezasamblarea sau instalarea neautorizată duce la pierderea garanției. Orice montare/integrare a generatorului/bateriei într-un sistem automatizat de backup energetic sau bypass alimentare trebuie făcută cu un operator autorizat și este obligatoriu a fi prezentate documentele de montaj.
• Produsele incomplete, deteriorate sau uzate peste limita rezonabilă pot fi refuzate sau rambursate parțial (reținere proporțională cu deprecierea, conform art. 14 alin. 3 OUG 34/2014).
• Retururile repetate cu produse deteriorate sau incomplete pot fi refuzate conform art. 14 alin. 3 OUG 34/2014.

Situațiile de mai jos vor duce la pierderea garanției

• deteriorările termice, mecanice, plastice ale produselor, datorate incendiilor, accidentelor sau neglijenței în utilizare, prezența urmelor de contact cu lichid sau alte substanțe, urme de oxidare datorate folosirii în locuri cu abur sau umiditate excesivă, praf în exces, urme de arsuri, crăpături, spărturi;
• intervenții asupra produselor executate de către persoane neautorizate de vânzător, furnizor, importator sau producător sau alte entități de autorizare/certificare în domeniul energetic; lipsa sau deteriorarea sigiliilor sau înscrisurilor producătorului sau vânzătorului de pe produse; lipsa sau deteriorarea seriilor de fabricație; desigilarea echipamentelor sau componentelor sigilate de vânzător, furnizor, importator sau producător; pierderea certificatului de garanție sau a actului de achiziție;
• produsul nu a fost folosit în conformitate cu instrucțiunile descrise în manualul de utilizare sau pentru scopul pentru care a fost creat; produsul nu a fost folosit cu accesorii sau consumabile originale;
• modificarea sau completarea datelor din certificatul de garanție; orice modificare făcută trebuie însoțită de semnătură și ștampilă;
• utilizare sau instalare necorespunzătoare sau neconformă;
• daune cosmetice sau improvizații estetice;
• daune datorate naturii (de exemplu, lovituri de fulgere, tornade, uragane și altele);
• utilizare greșită/deteriorare prin utilizare incorectă;
• abuz;
• neglijență;
• uz comercial – cu excepția cumpărătorului persoană juridică și a garanției de conformitate de 12 luni;
• modificări la orice parte a produsului;
• nu poate fi furnizată dovada de cumpărare asociată produsului și/sau site-ului;
• produse pierdute sau furate;
• probleme care nu sunt legate de calitate (după 30 de zile de la cumpărare);
• produse gratuite;
• reparații prin terți.

Politica de returnare și garanție poate fi schimbată fără notificare prealabilă.

Garanția produselor nu acoperă și asigurarea produselor pe timpul transportului către vânzător, în scopul returului sau repunerii în conformitate. Costurile de transport vor fi suportate doar în cazul în care solicitările sunt fondate și demonstrate. În cazul în care produsele nu prezintă niciun defect sau se încadrează într-una din situațiile mai sus prezentate, costurile de transport vor fi suportate/imputate de către client. Se recomandă utilizarea produselor conform indicațiilor de utilizare înscrise în manualul de utilizare al produsului. Se recomandă respectarea condițiilor de întreținere pentru o mai bună funcționare și o prelungire a perioadei de viață.

Atenție

Din punct de vedere tehnic, în cazul bateriilor LiFePO4, o depreciere a capacității de încărcare cu până la 25–30% într-o perioadă de viață de 5–10 ani se consideră acceptabilă și corespunde prevederilor tehnice ale producătorului.

Produsul dumneavoastră conține baterii/acumulatori cu componente chimice nocive mediului înconjurător. Pentru neutralizarea deșeurilor electrice sau de acumulatori în mod responsabil, vă rugăm contactați un reciclator specializat!

Recomandări

• Se recomandă să nu consumați total și în mod repetat bateria de tip LiFePO4!
• Se recomandă ca depozitarea pe termen lung a bateriilor LiFePO4 să nu fie făcută la mai puțin de 60% din capacitatea de încărcare.