Retur

Poți returna produsele în 14 zile calendaristice de la recepție. Te poți retrage din contract și direct de pe site.

Politica de retur – condiții generale de aplicare

• Dreptul la retur: 14 zile calendaristice de la recepție (pentru persoane fizice).
• Condiție specială (echipamente energetice): generatoarele solare nu trebuie să prezinte urme de montaj, zgârieturi la borne sau cicluri de încărcare/descărcare a bateriei care le reduc valoarea de revânzare. Aplicațiile de management nu trebuie inițializate, astfel încât produsul să poată fi returnat în starea în care a fost livrat.
• Produsele incomplete, deteriorate sau uzate peste limita rezonabilă pot fi refuzate sau rambursate parțial (reținere proporțională cu deprecierea, conform art. 14 alin. 3 OUG 34/2014).
• Retururile repetate cu produse deteriorate sau incomplete pot fi refuzate conform art. 14 alin. 3 OUG 34/2014.
• Transport: costul transportului de retur este suportat de client și, în mod obligatoriu, este declarată/asigurată valoarea de facturare a bunului returnat.

1. Returul produselor comandate online (persoane fizice – consumatori)

Conform OUG nr. 34/2014, clienții persoane fizice beneficiază de un termen de 14 zile calendaristice pentru a se retrage din contractul la distanță, fără a justifica decizia și fără alte costuri decât cele prevăzute de lege. Termenul se calculează din ziua următoare recepției produsului. Vă rugăm completați Formularul de retur. Vă puteți retrage din contract și online: retrageți-vă din contract aici.

Excepții de la dreptul de retur (art. 16 OUG 34/2014)

• Produse cu urme de utilizare ce depășesc testarea permisă într-un magazin fizic (zgârieturi, păr, pete, lovituri, murdărie persistentă).
• Produse cu intervenții neautorizate sau modificări.
• Produse fără toate accesoriile originale; lipsa ambalajului original poate duce la diminuarea valorii prin retur în stare nevandabilă, rambursare proporțională cu deprecierea sau refuzul rambursării.
• Produse cu etichete, folii sau sigilii de fabrică deteriorate sau îndepărtate, când acestea sunt necesare pentru revânzare, evaluarea conformității sau a stării de bună funcționare.
• Produse cu conturi de utilizator active (Mi, iCloud, Google, alte aplicații de management) sau parole ce împiedică utilizarea de către alt client.
• Produse cu licențe OEM activate.
• Produse comandate special, aduse pe baza unei comenzi ferme sau a unei precomenzi executate (art. 16 lit. c).
• Produse de igienă sau sănătate corporală, desigilate (căști in-ear, dopuri, senzori, pad-uri, electrozi).
• Produse de tip aspirator sau purificator, dacă filtrele au fost folosite și prezintă praf/murdărie; dacă produsul este nou, se va reține contravaloarea filtrului nou și original.

2. Returul produselor pentru persoane juridice

OUG nr. 34/2014 nu se aplică persoanelor juridice. Returul este posibil în 48 de ore de la recepție, doar dacă produsele sunt complete, nedeteriorate și în ambalajul original, respectând aceleași condiții tehnice/estetice/de ambalare aplicabile și persoanelor fizice. Vă rugăm completați Formularul de retur.

Formular de retur – VOLTBOX.RO